1011官方联系渠道
深夜十一点，你在手机上遇到一个卡住的问题，翻遍页面也找不到“人工”。别急，我们把每一个官方邮箱都摆在这里，按问题分好类，你挑一个发过去就行。这里没有机器人绕圈，只有值班的同事在工作日里挨个读你的来信。
服务时间：周一至周五 09:00-18:00 · 一般当天回复
1011先看清问题，再选那个最合适的信箱
1011 把来信分成五个方向，每个方向由对应的同事负责。你把问题发到对的信箱，就能少一次转手、快一步拿到答案。下面每一条都写明了“适合发什么”和“预计多久回”。
1011 只通过以上官方域名邮箱和本页在线留言表单与你联系，不会用电话、私信索要验证码或密码。凡是要你验证码、账号密码、支付凭证的“客服”，都不是我们。
合作从一封邮件开始：1011 的对接路线图
谈合作最怕“发出去没回音”。我们把流程拆成看得见的几步，你照着走，心里就有数：哪一步该等，哪一步该补资料，一目了然。
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写明来意，发到对的信箱
品牌与渠道合作发 bd@1011w.cn，广告投放发 marketing@1011w.cn，媒体与内容授权发 content@1011w.cn。邮件标题写清“合作类型 + 主体名称”，正文里一句话说清想做什么。
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当天收到确认，进入初筛
工作时间内收到的合作邮件一般当天回复，确认我们已收到、并告知是否需要补充资料。复杂方案会在 3 个工作日内给出初步判断。
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补齐资料，进入对接
初筛通过后，对应同事会和你约定进一步沟通的时间与形式，并把需要准备的资料清单一并发出，免得多轮往返。
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确认方案，落地执行
双方对合作细节达成一致后，再进入执行阶段。任何具体的时间点、数量与档期，都以双方书面确认为准，我们不做口头承诺。
发合作邮件前，建议先备好这些资料
身份与主体
- 合作主体名称与对接人称呼
- 可用的官方域名邮箱（便于核实）
- 你们的主营方向与过往案例简述
合作诉求
- 希望合作的形式与大致规模
- 期望的时间窗口与节奏
- 能提供或需要我方提供的内容
内容与素材
- 如需投放，附上素材方向与尺寸需求
- 如需授权，写清用途、平台与期限
- 涉及第三方素材请附授权说明
有一点想提前说清楚：涉及具体名单、日期、数量与效果预期的事项，我们只按双方可核实的信息沟通，不会在邮件里给你编一个好看的数字。这条看起来有点“较真”，但它是合作能走远的前提。
1011 对你的五条实在承诺
承诺不该是墙上的一句口号。下面每一条后面，都附了“我们具体怎么做”，你可以拿它来对照我们的实际表现。
当天有回音
工作时间周一至周五 09:00-18:00 内收到的邮件，一般当天回复；需要核查的复杂问题，3 个工作日内给你明确结论，而不是一直“处理中”。
问题有人跟到底
每封来信都有对应负责人跟进，需要转交时由我们先交接清楚，不让你重复描述一遍问题。
1011不把反馈当耳旁风
功能建议与体验反馈会汇总到定期评审里，采纳与否都会给你一个交代，哪怕只是一句“这次先不做，原因是……”。
你的信息只用于这件事
你在留言里留下的邮箱与描述，仅用于回复本次问题，不挪作他用；处理完毕按说明的期限处理，你随时可以来信要求删除。
绝不索要敏感信息
1011 不会通过电话或私信索要验证码、密码与支付凭证。遇到这类索要，请直接忽略并向 care@1011w.cn 反馈。
你在留言里写下的信息，1011 怎么用、留多久
填表单的时候，你可能会想：“我留的邮箱会不会被拿去做别的？”这里把话说明白，省得你猜。
1011只用于回复本次问题
你留下的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于这一次问题的回复与跟进。我们不会把它塞进营销名单，也不会转手给任何第三方用于推销。
保存多久
问题处理完毕后，相关记录会按常规客服留档的期限保存，用于必要的回访与问题复盘；超过期限后即做相应处理，不再保留可识别的联系信息。
怎么申请删除
如果你希望提前删除自己留下的信息，可以直接来信 care@1011w.cn，写明当时使用的邮箱与大致提交时间，我们会核对后处理，并回信告知结果。
涉及第三方的素材或资料，我们同样尊重原创与版权，不会在未获授权的情况下使用；来信里附带的链接与截图也仅用于核实本次问题。
拿不准发哪个信箱？把情况写在这里
如果你说不清该归到哪一类，就填这张表。描述得越具体，我们越能一次看懂、一次回准。
关于 1011 联系与反馈的常见疑问
这几个问题，几乎每周都会有人问到。我们把答案放在这里，你先看一眼，也许就不用等了。
1011客服怎么联系？最快的办法是什么？
使用问题、账号与功能咨询请发邮件到 care@1011w.cn，写明账号与具体现象，一般当天回复；复杂问题 3 个工作日内给出结论。
发邮件之后大概多久会收到回复？
工作时间周一至周五 09:00-18:00 内收到的邮件一般当天回复；需要核查的复杂问题会在 3 个工作日内给出结论。
我要投诉或提意见，应该发到哪个邮箱？
功能建议与体验反馈请发到 advice@1011w.cn，写清问题场景与期望的改进方向，我们会逐条阅读并跟进。
1011的商务合作找谁对接？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈请发到 bd@1011w.cn；广告位与推广合作发到 marketing@1011w.cn；采访、稿件与内容授权发到 content@1011w.cn。
在留言表单里填的邮箱会被拿去做什么？
邮箱只用于回复本次问题，不会用于其他用途；问题处理完毕后按隐私说明的保存期限处理，你也可以随时来信申请删除。
1011会不会用电话或私信索要验证码与密码？
不会。1011只通过官方域名邮箱和本页在线留言表单联系你，不会索要验证码、密码或任何支付凭证，遇到索要请直接忽略。
这些场景，1011 都接过
有时候，一个具体的故事比一堆条款更能说明问题。下面几种情况，写的就是别人遇到过的时刻。
页面卡住的那个下午
你点了三次按钮，页面纹丝不动，心里开始冒火。把页面地址和操作步骤写进 care@1011w.cn，我们照着复现，通常当天就能告诉你卡在哪、怎么绕过去。
想说“这里能不能改改”
一个细节让你每天多花两分钟，你没忍住想提意见。发到 advice@1011w.cn，哪怕只是“按钮太小”，也值得被记下来——很多改进就是从这类小事开始的。
1011品牌方第一次来敲门
你带着一份方案，不知道从哪句话说起。把合作背景、期望形式和时间点写进 bd@1011w.cn，当天会有回音，让你知道下一步该准备什么。
一路同行的合作方
这些名字背后，是一段段具体的协作。你能看到的是标识，看不到的是邮件往来里那些反复确认的细节。
标识墙按合作方向归类展示，具体名单与排序以双方确认的信息为准，我们不会为凑数量而虚列。
来信前的资料专区
把材料准备齐，是让沟通变短的最省事办法。下面这些内容，你在来信前可以先自己核对一遍。
客服来信自查
- 发生问题的大致时间
- 所在页面或功能名称
- 你当时的操作步骤
- 看到的提示文字或截图
合作来信自查
- 合作主体与对接人称呼
- 合作类型与期望形式
- 时间窗口与节奏
- 可提供的素材或授权说明
媒体来信自查
- 采访主题与发布平台
- 拟用素材的范围
- 希望的回复时间
- 是否需要书面授权